Lyon City Card, le pass culture et loisirs de Lyon

Conditions générales des ventes de la Lyon City Card 365 jours (extraits)

Article 1 : Dispositions générales

 
Les Offices de Tourisme autorisés, dans le cadre de la loi du 13 juillet 1992, peuvent assurer la réservation et la vente de tous les types de prestations, de loisirs et d’accueil d’intérêt général dans leur zone d’intervention. Ils facilitent la démarche du public en lui offrant un choix de prestations. Les Offices de Tourisme sont des organismes locaux de tourisme, mis à la disposition des prestataires qui n’en sont pas membres et qui ont passé, avec eux, une convention de mandat.
La commande de Prestations est réservée aux seuls Utilisateurs ayant préalablement pris connaissance des Conditions Générales dans leur intégralité
Sont également applicables à l’offre et à la fourniture des Prestations, selon des modalités identiques aux Conditions Générales, les conditions spécifiques des Partenaires indiquées sur le descriptif de la prestation L’acte d’achat et/ de réservation signifie l’acceptation des conditions générales de vente et des conditions spécifiques des partenaires.
 

Article 2 – Conditions de réalisation des prestations

 
La durée de validité de chaque carte Lyon city card 365 est de 1 an, chaque carte est déterminée pour une utilisation dans les 3 ans à compter de sa date de livraison, elle ne pourra en aucun cas être prolongée après la date d’échéance de la carte. Toute réservation est ferme et définitive. Les présentes conditions générales sont valables à compter du 26/06/2019.
Il peut advenir que certaines activités proposées par Lyon City Card et indiquées dans le descriptif figurant sur le site LYONCITYCARD/365, soient annulées notamment pour des raisons climatiques, en cas de force majeure, de séjour hors saison touristique, ou lorsque le nombre de participants requis pour la réalisation de l’activité n’est pas atteint. L'annulation d'une quelconque activité pour un cas de force majeure ou en raison du comportement d'un tiers au contrat ne saurait en tout état de cause entraîner un quelconque dédommagement au profit de l'Utilisateur par Lyon Tourisme & Congrès.
Les Lyon City Cards 365 jours Adulte et Junior sont non annulables, non remboursables et non échangeables.
La Lyon City Card 365 jours n’inclut pas les visites-conférences et ateliers parfois organisés dans les musées. Les horaires étant sujets à modification, merci de vérifier auprès de l’Office du Tourisme au 04 72 77 69 69. L’Office du Tourisme n’est pas responsable des éventuelles modifications. Les fermetures (grèves, jours fériés…) et gratuités exceptionnelles qui pourraient intervenir dans les établissements accessibles avec la Lyon City Card 365 jours n’entraîneront, ni le prolongement de la durée des cartes, ni le remboursement d’une ou plusieurs journées. En cas de vol ou de perte, la Lyon City Card 365 jours ne peut être remboursée.
Les fermetures (grèves, jours fériés…) et gratuités exceptionnelles qui pourraient intervenir dans les établissements accessibles avec la Lyon City Card 365 n’entraîneront, ni le prolongement de la durée des cartes, ni le remboursement d’une ou plusieurs journées. En cas de vol, perte ou mauvaise utilisation la carte ne pourra être remboursée.
 
Lyon Tourisme & congrès est responsable des envois et des stocks de produits. Les commandes sont honorées dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité du produit, Lyon Tourisme & congrès s’engage à informer le client final, de lui proposer un produit de remplacement équivalent ou le remboursement de sa commande.
 
LIVRAISON : Les délais de livraison sont donnés à titre purement indicatif et sans garantie. Un retard n'autorise pas l'acheteur à annuler la vente, à refuser les marchandises ou à bénéficier de dommages et intérêts. Les délais de livraison sont de la responsabilité du fournisseur. Le type et les délais de livraison se portant entre 5 et 10 jours.
Le Client s'engage à indiquer au moment de sa commande une adresse à laquelle la livraison peut être effectuée durant les heures ouvrables.
Dans le cas de l’achat de Lyon City Card 365 jours l'accès gratuit aux sites et visites guidées compris dans ces offres se font sous réserve de disponibilités.
En ce qui concerne les visites guidées, sauf dispositions contraires spécifiques convenues avec l’Office de Tourisme, le lieu de rendez-vous est indiqué dans la fiche descriptive des visites guidées. Les visites dépendent des jours et heures d’ouverture des différents monuments, musées et établissements. En cas de fermeture imprévue, l’Office de Tourisme ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de la non-réalisation d’une visite, cette fermeture imprévue étant considérée comme un cas fortuit. Dans le cas d’une annulation du fait de l’Office de Tourisme, lorsqu’avant le début de la prestation l’Office de Tourisme annule une de ses visites guidées, il doit en informer le client par tous moyens
 
CONDITIONS UTILISATION : Lyon City Card 365 jours est personnelle et réservée à une clientèle individuelle. Elle ne peut en aucun cas être cédée. Pour être valable le livret accompagnant la carte doit comporter le nom du détenteur et la date de validité dans l’espace réservé à cet effet. Si la carte est mal remplie ou ne comporte aucune date, vous pouvez vous refuser les droits d’accès. Remplir la date de validité du jour où vous utiliser la carte pour la première fois. Pensez à vérifier les horaires et périodes d’ouverture de chaque site accessible avec la carte. Les expositions temporaires présentées dans les musées partenaires sont accessibles avec la Lyon City Card 365 jours
 

Article 3 – Litiges / Réclamations

 
Toute réclamation relative à Lyon city card 365 jours doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception à l’Office de Tourisme, dans les 10 jours suivant la date de réalisation de la prestation, à l’adresse suivante : Lyon Tourisme et Congrès - Service Marketing - Delphine RODRIGUEZ- Place Bellecour - BP 2254 - 69214 LYON CEDEX 02 France Email : [email protected]. A défaut, aucune réclamation ne sera admise par l’Office de Tourisme.
En cas de réclamation, les parties tenteront de trouver un accord amiable. En cas de litiges, les Conditions Générales sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des Tribunaux français.
 

Article 12 – Vie privée

 
Les sites Internet d’Only Lyon Tourisme et congrès sont en conformité avec la loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, dite loi « Informatique et libertés » et avec le RGPD, Règlement Général sur la Protection des Données.
Toutes les informations relatives à la collecte et à la conservation des données personnelles de nos clients sont méthodiquement conservées dans un registre comportant toutes les pièces annexes (rapports internes, courriers, comptes rendus de réunions, etc.) permettant de démontrer qu’ONLYLYON Tourisme et Congrès respecte les dispositions de la loi de janvier 78 et du RGPD et qu’elle exerce pleinement, en la matière, les responsabilités qui lui sont dévolues. Ce registre est tenu à jour et prend en compte toutes les modifications intervenant dans le traitement.
 
Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est : Florence Chappuis, ONLYLYON Tourisme et Congrès, Place Bellecour – BP 2254 – 69214 LYON CEDEX 02 France ; certaines prestations techniques (hébergement, dédoublonnage, mise en qualité des données, connaissance client) sont confiées à nos prestataires (Nom du futur ou des prestataire(s) futurs, n° SIRET, nom du responsable, adresse). Conformément à l’Article 28 du RGPD, ce prestataire est lié par une clause de stricte confidentialité qui lui interdit toute utilisation des données qui lui sont confiées non-prévue dans le contrat de prestation et qui lui impose de mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles qui satisfont aux exigences de sécurité et de protection des données personnelles.

Finalité du traitement
Le fondement juridique de la collecte et du traitement de vos données personnelles repose sur les exigences techniques et légales d’une gestion client & prospects telle que décrites dans la norme simplifiée n°48 de la Cnil. Les finalités en sont les suivantes : gestion des contrats, des commandes, des livraisons et des factures, comptabilité et en particulier gestion des comptes clients et suivi de la relation, traitement des opérations relatives à la gestion clients, opérations de prospection (gestion d’opérations techniques de prospection de normalisation, d’enrichissement et de déduplication des données), sélection de personnes pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de test de produit et de promotion, élaboration de statistiques commerciales et développement de la connaissance client.

Données collectées
Pour les besoins du traitement dont les finalités sont décrites précédemment, les données collectées et traitées sont les suivantes :
  • L’identité : civilité, nom, prénoms, adresse, numéro de téléphone (fixe et/ou mobile), numéro de télécopie, adresses de courrier électronique, date de naissance, code interne de traitement permettant l’identification du client
  • Les données relatives aux moyens de paiement : relevé d’identité postale ou bancaire, numéro de chèque, numéro de carte bancaire, date de fin de validité de la carte bancaire ;
  • Les données relatives à la transaction telles que le numéro de la transaction, le détail de l’achat, de l’abonnement, du bien ou du service souscrit ;
  • La situation familiale, économique et financière : vie maritale, nombre de personnes composant le foyer, nombre et âge du ou des enfant(s) au foyer, profession, domaine d’activité, catégorie socioprofessionnelle, présence d’animaux domestiques ;
  • Les données relatives au suivi de la relation commerciale : demandes de documentation, demandes d’essai, produit acheté, service ou abonnement souscrit, quantité, montant, périodicité, adresse de livraison, historique des achats et des prestations de services, retour des produits, origine de la vente (vendeur, représentant, partenaire, affilié) ou de la commande, correspondances avec le client et service après-vente, échanges et commentaires des clients et prospects, personne(s) en charge de la relation client ;
  • Les données relatives aux règlements des factures : modalités de règlement, remises consenties, reçus, soldes et impayés ;
  • Les données relatives à la sélection de personnes pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de test produit et de promotion ;
  • Les données relatives à l’organisation et au traitement des jeux-concours, de loteries et de toute opération promotionnelle telles que la date de participation, les réponses apportées aux jeux-concours et la nature des lots offerts ;
  • Les données relatives aux contributions des personnes qui déposent des avis sur des produits, services ou contenus, notamment leur pseudonyme.

Destinataires des données
Les destinataires de vos données personnelles sont nos propres équipes de gestion et nos prestataires techniques.

Origine des données
En plus des données collectées sur ce site, les entités partenaires d’ONLYLYON pour la transmission de leurs données clients et prospects sont :
  • ONLYLYON Tourisme & Congrès
  • Rhônexpress
  • Groupe Accor Hôtels
  • Groupe Arteloge Hôtels
  • Groupe Authentik Hôtels
  • Hôtel Globe & Cécil
  • Hôtel Le Roosevelt
  • Lyon City Tours
  • Marriott Hotel
  • Les Bateaux Lyonnais
  • Salon Piscine Global (GL Exhibitions)
  • Salon Pollutec (Reed Exhibitions)
  • Musée des Confluences
  • Musée des Beaux Arts
Ces transmissions s’opèrent dans le cadre d’une charte de bonnes pratiques qui régit les relations entre ONLYLYON et ses entités partenaires.

Durée de conservation
  • Les données à caractère personnel relatives aux clients et collectées dans le cadre de la finalité décrite précédemment sont conservées pendant une durée de cinq ans à compter de la fin de la relation commerciale. Cette durée tient compte du cycle de séjour observé en matière de fréquentation touristique et qui est de trois ans.
  • Les données permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale, peuvent faire l’objet d’une conservation sur une plus longue période et être archivées conformément aux dispositions en vigueur (notamment celles prévues par le code de commerce, le code civil ou le code de la consommation).
  • Les données à caractère personnel relatives à un prospect non client peuvent être conservées pendant une durée de 3 ans à compter de leur collecte par le responsable de traitement ou du dernier contact émanant du prospect (demande de documentation, par exemple)

Droit d'accès, droit d'opposition
  • En vertu des dispositions prévues aux articles 38, 39 & 40 de la loi de janvier 78, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, pour des motifs légitimes, à la collecte et au traitement de vos données personnelles.
  • Le droit d’accès s’exerce par courrier simple avec copie d’une pièce d’identité adressé à Lyon Tourisme et Congrès - Place Bellecour – BP 2254 – 69214 LYON CEDEX 02 France - Fax : 04 72 77 62 47 - E-mail : [email protected].
  • Dans certaines circonstances, le refus de la fourniture des informations nécessaires telles que mentionnées précédemment peut avoir pour conséquence de rendre impossible votre enregistrement en tant que client ou l’exécution du contrat de vente de produit ou service.
  • Vos données peuvent être utilisées à des fins de communication commerciale, électronique par e-mail ou par SMS, de la part de ONLYLYON Tourisme et Congrès et concernant des produits ou services analogues à ceux que vous avez acquis ou auxquels vous avez souscrits. Conformément aux dispositions légales applicables, vous avez la possibilité de consentir ou de vous opposer à la réception de ce type de communications lors du recueil de vos données personnelles et sur tout support approprié (réservation, contrat, inscription, formulaire en ligne, etc.). Vous pourrez également exercer votre droit d’opposition ultérieurement en utilisant le lien ad hoc qui figure en pied de page sur chaque message envoyé.
  • Vos données peuvent être utilisées par ONLYLYON (Place Bellecour, BP 2254, 69214 Lyon Cedex 02 - France) à des fins d’envoi par e-mail ou par SMS de messages d’information concernant les événements de la destination (newsletter). Conformément aux dispositions légales applicables, vous avez la possibilité de vous opposer à la réception de ces messages lors de l’entrée en relation ou en cliquant sur le lien de désinscription qui figure en pied de page sur chaque message envoyé.
  • Le droit de retrait s’exerce par courrier simple avec copie d’une pièce d’identité adressé à Lyon Tourisme et Congrès - Place Bellecour – BP 2254 – 69214 LYON CEDEX 02 France - Fax : 04 72 77 62 47 - E-mail : [email protected]. Nous nous engageons à supprimer vos données dans les 72 heures suivant la réception de votre demande.

Article 13 – Utilisation des cookies

 
ONLYLYON Tourisme et Congrès (« OLTC », « nous », « nos » ou « notre ») utilise les cookies afin de vous proposer un service web amélioré. À travers cette Charte d’utilisation des Cookies de ONLYLYON Tourisme et Congrès (la « Charte sur les Cookies »), nous vous présentons en toute transparence la façon dont nous utilisons des cookies sur ce site.

Qu’est-ce qu’un cookie et à quoi sert-il ?
Un cookie est un petit fichier texte enregistré, et/ou lu par votre navigateur, sur le disque dur de votre terminal (PC, ordinateur portable ou smartphone, par exemple) et déposé par les sites internet que vous visitez. Quasiment tous les sites utilisent des cookies pour bien fonctionner et optimiser leur ergonomie et leurs fonctionnalités. Les cookies rendent également les interactions avec les sites plus sécurisées et rapides, dans la mesure où ceux-ci peuvent se souvenir de vos préférences (telles que votre identifiant et votre langue) en renvoyant les informations qu’ils contiennent au site d’origine (cookie interne) ou à un autre site auquel ils appartiennent (cookie tiers), lorsque vous visitez à nouveau le site concerné à partir du même terminal.
Afin d’améliorer nos services et votre expérience sur notre site, nous utilisons les « cookies » pour mesurer l’activité des visiteurs : nombre de pages vues, nombre de visites, comportement, etc. Ces « cookies » ne permettent pas de vous identifier mais enregistrent des informations relatives à la navigation de votre terminal sur notre site. Les données collectées sont réservées à un usage interne et ne sont pas transmises à des tiers.

Utilisation des cookies tiers
Veuillez noter que ONLYLYON Tourisme et Congrès utilise les services de tiers pour connaître votre utilisation de ce site, analyser les performances de notre web et ainsi optimiser votre expérience utilisateur. Ces tierces parties (comme par exemple des réseaux d’annonceurs et des prestataires de services externes, tels que les services d’analyse de trafic web) peuvent également utiliser des cookies que nous ne maîtrisons pas.

Que faire si vous ne souhaitez pas activer les cookies ?
Vous pouvez révoquer votre consentement à l’utilisation des cookies à tout moment en paramétrant votre navigateur internet. Ces options de navigation relatives aux cookies se trouvent habituellement dans les menus « Options », « Outils » ou « Préférences » du navigateur que vous utilisez pour accéder à ce site. Cependant, selon les différents navigateurs existants, des moyens différents peuvent être utilisés pour désactiver les cookies.
Veuillez noter que si vous refusez, depuis votre navigateur internet, l’enregistrement de cookies sur votre terminal, vous serez toujours en mesure de naviguer sur ce site, mais certaines parties et options pourraient ne pas fonctionner correctement.

Des questions concernant la Charte sur les Cookies de ONLYLYON Tourisme et Congrès ?
Si vous avez des questions concernant la Charte sur les Cookies de ONLYLYON Tourisme et Congrès, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire en ligne : Nous contacter

Liens vers d’autres sites internet et réseaux sociaux
Nos Plateformes peuvent occasionnellement contenir des liens vers les sites internet de nos partenaires ou de sociétés tierces. Veuillez noter que ces sites internet ont leur propre politique de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité quant à l’utilisation faite par ces sites des informations collectées lorsque vous cliquez sur ces liens. Nous vous invitons à prendre connaissance de politiques de confidentialité de ces sites avant de leur transmettre vos Données Personnelles.

Modification de notre politique de confidentialité
Nous pouvons être amené à modifier occasionnellement la présente politique de confidentialité. Lorsque cela est nécessaire, nous vous en informerons et/ou solliciterons votre accord. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance d'éventuelles modifications ou mises à jour apportées à notre politique de confidentialité.
 
 
LYON TOURISME & CONGRES - Place Bellecour BP 2254 69214 LYON CEDEX 02 France - SIRET 779 832 252 00018 - CODE APE 633 Z – INTRA COMMUNAUTAIRE FR 37 779 832 252 AUTORISATION N°IM 069120005